民有所呼，警有所应；民有所需，警有所为。一直以来，天水市公安局麦积分局始终把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，聚焦群众急难愁盼问题，细化服务举措、优化服务流程、提升服务质效，以有温度的执法、有力度的守护、有速度的响应，打通服务群众“最后一公里”，用实际行动书写新时代公安民警的责任与担当。

  “警察同志，快过来看看！这里有位老人摔倒了，好像还迷路了！”近日，马跑泉派出所接到群众急促的求助电话，称辖区某路段有一名八旬老人不慎摔倒受伤，身体十分虚弱，急需帮助。警情就是命令，接到求助后，民警立即携带急救装备火速赶赴现场，一场与时间赛跑的暖心救助随即展开。

  抵达现场后，民警看到老人躺倒在路边，嘴角有轻微擦伤，手部、膝盖处也留有磕碰的痕迹，正无助地擦拭着眼角的泪水。见状，民警立刻快步上前蹲下身，轻声安抚老人的情绪：“大爷，您别害怕，我们是马跑泉派出所的民警，您放心，我们一定会帮您找到家人！”

  在老人情绪逐渐平复后，民警迅速取出急救包，小心翼翼地为老人清理伤口污物，用碘伏消毒后进行了简单包扎。通过耐心细致的询问，民警了解到，老人今年82岁，当天独自外出办事时不慎迷了路，情急之下走错了方向，又因路面凹凸不平不慎摔倒。由于年事已高，老人记忆力衰退，仅能模糊回忆起子女的部分姓名，无法提供准确的联系方式。

  考虑到老人已八十岁高龄，摔倒后又出现体力不支的情况，若不及时处置可能存在安全隐患。民警一边继续轻声安抚老人，缓解其紧张情绪，一边迅速联系120急救人员前来支援。医护人员赶到现场后，立即对老人进行初步身体检查，发现老人除了体表擦伤外，还存在脱水、体力不支等问题，需立即送医进一步救治。由于事发地点地形复杂，救护车无法直接抵达，民警与医护人员默契配合，小心翼翼地将老人抬上担架，沿着崎岖的小路稳步前行，将老人转运至救护车上。

  在陪同老人前往医院的途中，民警通过多方排查核实，终于成功联系到老人的儿子李先生。电话中，当李先生得知父亲已被安全找到且正在送往医院救治、身体并无大碍的消息后，悬着的心瞬间放下，激动地连声道谢：“真是太感谢你们警察同志了！父亲年纪大了记性不好，今天发现他不在家后，我们全家都在到处找他，多亏了好心人的及时报警和你们的紧急救助，不然真不知道会出什么事！”

  随后，民警在电话中反复叮嘱李先生，务必照看好家中老人，日常可给老人配备带有家庭住址、子女联系方式等关键信息的爱心手环或身份卡片，以便老人万一再次走失时，能被及时救助并联系到家属，避免类似情况再次发生。目前，老人经医院救治后身体状况已趋于平稳。

  12月8日，社棠派出所接到热心群众王先生报警求助，称其在某路口人行道上捡到一个黑色证件包，包内装有多种重要证件，希望民警能帮忙联系上失主。值班民警随即从王先生手中接过遗失的背包。经现场仔细清点，包内装有户口本1本、居民身份证2张、结婚证2本以及1份婴儿出生医学证明，遗憾的是包内未留有任何可直接联系失主的联系方式。

  民警深知这些证件对失主的重要性，尤其是婴儿出生医学证明，直接关系到新生儿落户等关键后续事宜，失主此刻定然心急如焚。为尽快帮失主找回证件，民警第一时间依托警务平台开展查询工作，很快成功调取到失主李某的手机号码。电话接通后，李某得知遗失的证件包已被找到，激动之情溢于言表。据李某讲述，他当日上午正携带这些证件准备为孩子办理户口登记，不料途中不慎将背包遗失，发现丢失后他四处寻找无果，正准备报警求助。了解情况后，民警告知李某可前往社棠派出所领取背包。

  当日下午，李某匆匆赶到派出所。民警仔细核实其身份信息无误后，让李某当场核对包内证件。确认所有证件完好齐全后，民警将证件包交还至李某手中。接过失而复得的证件包，李某再三向民警表示感谢：“太感谢你们了！这些证件要是丢了，后续就没法给孩子办落户了，你们真是人民的好警察！”

  临别之际，民警特意提醒李某，外出时务必妥善保管好随身财物及各类重要证件，尽量做好标识或留存应急联系方式，避免因物品遗失造成不必要的麻烦与损失。【编辑  何菁】