群众事无小事，细微处见真情。这不仅是一句承诺，更是天水市公安局麦积分局巡警大队践行服务宗旨的生动写照。面对群众的急难需求，巡警大队始终以优化流程为抓手、以主动靠前为准则，用一桩桩暖心事、一次次高效处置，打通服务群众的“最后一公里”，让辖区群众的安全感与幸福感落地生根。

  10月30日晚，泉湖路警务站民辅警正按惯例在辖区开展巡逻。当行至某小区门口时，一只遗落在路边的女士手提包引起了民辅警的注意，此时四周空无一人，无人认领。民辅警立即上前细致查看，发现包内装有现金若干，还有身份证、银行卡等重要证件。

  考虑到失主可能会折返寻找，民辅警在原地等候，可长时间过去，始终未见有人前来。为确保财物安全，民警决定将手提包带回警务站妥善保管，并迅速启动寻失流程。依托包内身份证上的信息，警务人员通过系统快速查询，成功联系上了失主。

  电话那头，失主的声音满是激动与焦急，她表示正在四处寻找，得知包已被民警找到并妥善保管，悬着的心终于落了地，随后迅速赶往警务站。到达现场后，工作人员仔细核对失主身份信息，又逐项清点包内财物，确认现金、证件无一缺失后，才将手提包交还到失主手中。看着失而复得的物品，失主感动不已，连连向民警道谢。

  为表达这份由衷的感激，11月1日下午，失主特意定制了一面写有“人民卫士一心为民，失而复得恩情铭记”的锦旗送到泉湖路警务站。这面锦旗，不仅是群众对民警工作的认可与信任，更织就了警民之间浓得化不开的深厚情谊。

  11月2日晚，一位老人步履蹒跚地走进渭滨公园警务站里，一进门便向民警寻求帮助。民警见状，立刻上前搀扶老人，一边轻声安抚他的情绪，一边耐心询问情况。可交流中民警发现，老人年事已高，语言表达模糊不清，疑似患有认知障碍，既无法准确说出自己的住址，也记不起亲属的联系方式。

  面对这一情况，民警放缓语速，反复与老人沟通，仔细捕捉他话语中的每一个关键信息。功夫不负有心人，从老人断续的讲述中，民警终于梳理出重要线索：老人是马跑泉镇某村人，当天原本是去花牛村观看秦腔演出，没想到返程时因天色渐黑，不小心迷了路，一路步行才找到警务站求助。

  为尽快帮老人找到家人，民警立即检查老人的随身物品，发现除了一张公交车寿星卡外，再无其他能证明身份的物件。随后，民警第一时间上报值班领导，并联动相关部门展开信息比对工作。经过多轮数据筛查与仔细核实，最终成功确认了老人的身份，并迅速与老人的家属取得了联系。

  “太感谢你们了！我正急着找父亲呢！”电话中，家属难掩激动之情，连连向民警道谢，挂断电话后便立即赶往警务站。等待家属的过程中，民警始终陪伴在老人身边，一边轻声与老人聊天，缓解他的焦虑，一边为他递上热水，让老人在陌生的环境中感受到安心与温暖。

  家属抵达后，民警再次核对其身份信息，细致询问老人的身体状况及家庭情况，确认无误后才将老人交到家属手中。同时，考虑到老年人外出易走失的风险，民警还温馨提醒家属，日常要加强对老人的看护，建议为老人配备标注姓名、住址和联系电话的身份标识卡，以便在突发情况时能快速定位、及时救助，最大程度保障老人的安全。

  10月31日晚，城市渐入静谧，泉湖路警务站民辅警们仍坚守在夜间巡查岗位上。当巡逻至辖区某路段时，路面上一个遗落的白色资料袋格外显眼，现场未见任何停留人员。执勤民警立即放缓脚步上前查看，打开袋子后，发现里面整齐存放着身份证、医保卡，还有陕西省第四人民医院出具的病历本与多张医疗发票。

  民警深知，身份证、医保卡及医疗凭证一旦丢失，不仅补办流程繁琐，更可能耽误医疗报销等关键事务，给失主带来难以预估的麻烦。秉持群众利益无小事的原则，民警第一时间向值班领导汇报情况，随后严格按照工作规范，对资料袋进行封存登记，妥善保管，全力守护好这份“特殊的责任”。

  随后，民警迅速展开信息核查工作。经过细致寻找，很快锁定了失主马先生的身份信息，并第一时间拨通了马先生的电话。11月2日，马先生匆匆赶到泉湖路警务站，民警仔细核对其身份信息，并与马先生一同清点袋内物品，确认所有资料完好无损后，将资料袋亲手交还给马先生。

  “真是太感谢你们了！这些资料关系到我母亲后续的医保报销，要是丢了，可就麻烦了！”11月3日上午，马先生特意带着一面写有“心系群众办实事，拾金归主暖民心”的锦旗再次来到警务站，紧紧握住民警的双手，言语间满是感激。

  一面锦旗，不仅是群众对民辅警工作的认可与肯定，更是警民鱼水情的生动体现。下一步，巡警大队将继续以群众需求为导向，持续强化辖区巡防力度，不断提升为民服务质效，用脚步丈量责任，用行动守护平安，切实筑牢辖区群众生命财产安全的“防护网”，让平安与温暖始终伴随在群众身边。【编辑  何菁】