一直以来，天水市公安局麦积分局始终坚持以人民为中心的发展思想，将民生需求作为工作出发点和落脚点，聚焦群众“急难愁盼”问题，用一系列实打实的举措，把服务送到群众心坎上，以公安担当书写为民答卷。

  10月29日晚，聋哑人赵女士不慎将遮阳伞遗忘在德克士门口充电宝租借箱旁。10月30日22时许，寻伞无果的她焦急万分地赶到道南派出所求助。

  了解情况后，值班民警立即行动，第一时间调取了德克士周边的监控录像。画面显示，10月30日凌晨6时左右，一位路过的老人顺手将伞收走。为帮赵女士找回失物，民警逐帧查看长达两小时的监控画面，反复比对老人的行走路线与外貌特征，最终大致锁定了老人的居住区域。

  次日，结束通宵值班的民警又马不停蹄地前往该区域开展走访排查。经过多番询问与核实，终于成功找到收伞老人，并耐心沟通取回了遮阳伞。拿到伞后，民警第一时间联系赵女士，将遮阳伞亲手交还给她。

  接过失而复得的遮阳伞，赵女士激动得眼眶泛红。虽无法用言语表达谢意，但她立刻用手语反复比划着“谢谢”，眼神里满是感激与感动，现场画面温暖又动人。道南派出所民警用“急群众之所急”的实际行动，诠释了基层民警的责任与担当，也为社会传递了满满的正能量。

  “她以热情的服务、专业的精神和高效的行动，帮助我解决了所遇到的问题，向你们表达由衷的敬意和感激之情！”近日，马跑泉派出所收到了一封来自外地的感谢信，字里行间满是丁女士对户籍民警梁紫燕高效便民服务的诚挚谢意。

  事情要从10月27日说起，丁女士因房产过户急需调取与父母的亲属关系证明，但其本人与母亲长期定居上海，无法亲自到马跑泉派出所办理，且在本地无亲人朋友可委托代办，这让她犯了难。抱着试试看的心态，丁女士拨通了马跑泉派出所的咨询电话。

  户籍民警梁紫燕接到电话后，耐心倾听丁女士的诉求，充分考虑其异地办事的实际困难，当即告知其可通过“邮寄代办”模式办理业务，无需往返奔波。在详细指导丁女士撰写申请材料后，户籍民警承诺收到材料后将第一时间帮忙查找档案。丁女士按指引寄出申请后，户籍民警迅速翻阅户籍档案，精准找到所需证明材料并完成复印整理，当天便将加盖公章的档案复印件邮寄给丁女士，全程高效便捷，切实为群众省去了路途周折。

  此次服务不仅是派出所深化“放管服”改革的具体实践，更是以人民为中心服务理念的生动体现。近年来，马跑泉派出所聚焦群众异地办事、特殊群体办事等痛点难点，持续优化邮寄办、预约办等便民举措，用“民警多跑路”换取“群众少跑腿”。下一步，马跑泉派出所将进一步细化服务流程、提升服务效能，让政务服务既有速度更有温度，用实际行动架起警民连心桥。【编辑  何菁】